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昨天真实的故事:帮客户解决一个问题

说一个真实的故事:
昨天,也就是1月24日下午,正在家里看《阿凡达》,接到一个电话,是一个陌生的朋友打来的,问我是不是有寻线器在销售,我说是的,但是周末,员工都没上班,他说急需,要解决问题,不然明天上班,要挨领导的批,我就答应他,带着一台寻线器上门,给他做技术演示。
到了客户那,看到客户后,一说话就知道我的客户是个技术派的,也没太多客套,直接把货拆开,装上电池,就去试验,看能不能把问题解决。
他遇到的问题是:领导的办公区,有几部电话,有2部电话,接在地插的电话模块,没有信号,在机房找不出是哪根线,是不是在配线架上打好了。
我让他直接操作,把寻线器主机插入电话模块,打开主机,然后,跟着他到机房,让他自己来找一下,试试能不能找到。机房很小,他自己小心挤到机柜后,在线上乱搞一气,但没有听到声音,就问我是怎么回事儿,我也有所担心,不知是不是他操作有误?但因为看不到他的操作,就也挤到机柜后面,看到他是乱捣,就说我来示范一下,边操作边给他讲:“找线时,先在大捆中找”。现在后面有10多捆线,电话线和网张混在一起,每捆有40-50根,就把探笔靠近一捆,没有听到声音,就再换一捆,这样,一直试到最后一捆,果然听到了声音,然后,把这一捆线,在没有扎带的地方,稍分开一些,在一根根上划过,其中一根线,声音非常大,我说,就这一根了,顺着线一看,果然,在110接线架上,这对线有一根松动了。
不到1分钟,解决了问题,客户很激动,大声笑道,我就是需要这个产品,太好了,这个故障已经一周没有办法解决,今天再查不出来,明天就要被批,这个月奖金也会有问题。后来,和他交流,原来,他想过许多办法,但机房条件有限,就是找不出是哪一根,还把其他几部电话线碰掉,也搞不通了,现在好办多了,哪个不通,直接找到哪一根,再打上线就行了。
我告诉他,寻线器找线,是在救火,而且不知故障点在哪,现在还有一款仪表,可以测出故障点在哪,在几米处有断点,或是直接判断,是模块处有断点,还是配线架上线掉了,而且打好线后,一定要做好标签,用贝迪永久性标签,20年不会脱落,如果当初标签做的好,也不会遇到今天这么被动的事儿。

以上是本人亲身经历的小故事,这种事情遇到太多了,今天给大家讲出来,就是想让大家少走弯路,有些故障,其实一个小工具就能解决的。
本文来源于:网络技术疯人院 http://www.goutuizi.com详细参考以上网站.

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  • quote 2.游客
  • 如果在布线施工时做好了,还有必要用寻线器吗?偷工减料不合工程要求,这样吃亏的还是网管自己,老板又不吃亏
  • 2010-7-15 21:29:38 回复该留言
  • quote 3.游客
  • 写此文的目的,就是想把工作中遇到的实际问题,写成故事,让大家分享,在文中连寻线器的品牌、型号、价格一概不提,怎么还会有人认为是广告呢?
    寻线器分两种:数字式和模拟式,进口高端的都是数字式了,价格很高;国产的都是模拟式或仿数字的,性价比更高些。这些都是技术普及贴,和广告有什么关系?
    也希望各位网管,把自己的遇到的问题、解决的方法,写出来让大家分享,支持原创哦!
  • 2010-4-25 3:24:52 回复该留言
  • quote 4.游客
  • 寻线器?我还是第一次听说,要是有那么灵的话就好了
  • 2010-3-19 19:45:00 回复该留言
  • quote 5.游客
  • 我经常用这个东西,不错的,电信的人也经常用这个东西
  • 2010-2-25 6:42:03 回复该留言

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